Speerpunten | Doelstelling | Resultaat |
|---|---|---|
Interne en externe dienstverlening met optimaal gebruik van de digitale mogelijkheden | Klaar zijn voor de wettelijke veranderingen en het gewenste niveau van (digitale) dienstverlening | Wettelijke vereisten zijn geborgd in combinatie met het gewenste niveau van (digitale) dienstverlening |
Tevreden klanten voor de balie, telefonie en digitaal loket | De klanttevredenheid komt overeen met de landelijke benchmark cijfers van de monitor Dienstverlening van de NVVB. | |
Masterplan Digitale Transitie | Betrouwbare digitale dienstverlening | Een efficiënte organisatie die met de juiste digitale middelen (samen)werkt. |
Toekomstbestendige dienstverlening vanuit Publiekszaken | Toekomstbestendige dienstverlening | Voortgang op de uitvoering Ontwikkelagenda Publiekszaken 2019-2022 |
Optimale gegevenskwaliteit | Fraudepreventie en integrale aanpak gegevens- en adreskwaliteit via LAA (Landelijke Aanpak Adreskwaliteit) | |
Breed communicatie-instrumentarium en nieuwe organisatievormen | Optimale ondersteuning in de communicatie naar inwoners en overige stakeholders | Uniformiteit in communicatieproducten en communicatie instrumentarium passend bij doelgroep en ontwikkeling |
Participatie | Benutten van de kracht en inzet van de samenleving om tot beter beleid te komen | Ingevoerd digitaal platform |
Vastgestelde Participatieleidraad | ||
Vastgestelde Verordening right to challenge | ||
Strategisch personeelsbeleid | Nieuw elan werven en medewerkers binden aan onze organisatie | Meer evenwichtige leeftijdsopbouw personeelsbestand |
Vorming & opleiding op basis van strategisch personeelsbeleid | Medewerkers kunnen inspelen op toekomstige ontwikkelingen die de omgeving van hun vraagt | |
Voorkomen en beheersen van ziekteverzuim | Effectief verzuimmanagement gericht op Preventie, Verzuim & Re-integratie. | |
Intensiveren samenwerking met scholen en collega overheid | Snellere invulling van vacatures door samenwerking. | |
Organisatieverandering (WinD) | Herijken organisatieontwikkeling en strategisch personeelsbeleid | Organisatie ontwikkelplan en strategisch personeelsbeleid |
HR Dashboard beschikbaar | Ontsluiten van kerngegevens | Een up to date HR dashboard dat (periodiek) digitaal geraadpleegd kan worden voor stuurinformatie. |
Structureel financieel gezond | Structurele lasten worden gedekt met structurele baten | Structurele exploitatieruimte zo dicht mogelijk bij positief |
Zo laag mogelijke lasten voor inwoners | Zo laag mogelijke lasten voor inwoners | De woonlasten voor inwoners stijgen niet meer dan de inflatie |
